Книга представляет собой практическое руководство по применению инструментов совершенствования работы офисов предприятий и превращения их в бережливые. Авторы делятся с читателями собственным опытом внедрения представленных методик, в частности, Value Stream Mapping (картирование потока создания ценности), использование которой делает процесс преобразования более эффективным.

Книга является бесценным источником информации и справочным пособием для освоения методологии управления потоками ценности.

В целях лучшего понимания концепции бережливого производства авторы используют разнообразные учебные возможности: наставления и контрольные листы, учебные примеры, приложение, методику оценки «бережливости» офиса и т.д.

Книга предназначена для руководителей высшего и среднего звена, супервайзеров, наставников команд исполнителей бережливых преобразований, рядовых работников предпри-ятий.

В своей книге Д. Теппинг и Т. Шукер на сквозном учебном примере, основанном на анализе работы подразделения условной компании, занимающейся обслуживанием потребителей (информация почерпнута из реальной жизни), демонстрируют применение созданного ими метода раскадровки восьмишагового процесса управления потоками ценности. Книга послужит руководством для создания полноценной системы внедрения принципов бережливого производства в работу офисов.

Особого внимания заслуживают:

• сквозной учебный пример применения принципов бережливого производства в условиях административного подразделения компании;
• широкий обзор базовых принципов бережливого производства;
• способы выявления административных работ, нуждающихся в усовершенствовании;
• восьмишаговый процесс устранения непроизводительных затрат и потерь и реорганизации потоков работ в целях обеспечения экономически эффективной и производительной работы офисов;
• рекомендации и примеры контрольных листов, помогающие проведению и сохранению бережливых преобразований в работе административных служб;
• определения наиболее распространенных терминов и концепций, относящихся к области бережливого производства.