Аннотация:
В книге рассматривается один из наиболее эффективных современных
инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности —
модель совершенствования Европейского фонда управления качеством (EFQM).
Представлены возможности, ограничения и предполагаемые результаты
применения модели EFQM для улучшения качества процессов организации и
построения эффективной системы управления. Практические примеры и задачи
позволят читателю освоить методы диагно стической самооценки организации,
подготовки отчетов по самооценке, в том числе при соискании премий в
области качества различных уровней, основанных на модели EFQM, а также
конкурсной экспертной оценки организаций.