В книге рассматривается один из наиболее эффективных современных инструментов анализа и совершенствования организационной деятельности — модель совершенствования Европейского фонда управления качеством (EFQM). Представлены возможности, ограничения и предполагаемые результаты применения модели EFQM для улучшения качества процессов организации и построения эффективной системы управления. Практические примеры и задачи позволят читателю освоить методы диагно стической самооценки организации, подготовки отчетов по самооценке, в том числе при соискании премий в области качества различных уровней, основанных на модели EFQM, а также конкурсной экспертной оценки организаций.