В книге описан один из пяти элементов организационного совершенства – совершенное управление изменениями. По мнению автора, решение вопросов, связанных с происходящими изменениями, — крупнейшая проблема, с которой сталкивается большинство организаций.

Книга предназначена для собственников предприятий, руководителей высшего и среднего звена, специалистов по совершенствованию систем менеджмента качества, организационному развитию, регламентации и аудиту процессов, а также для тех, кто принимает участие в проектах внедрения процессного подхода к управлению. Содержащаяся в ней информация будет также полезна экспертам консалтинговых фирм, маркетологам, преподавателям и студентам вузов