В книге изложены основные положения новой версии международных стандартов ИСО серии 9000:2000, показаны особенности их внедрения в специфических областях – на предприятиях малого бизнеса, в сфере медицинских услуг, в органах управления. Прокомментированы проекты концепций национальных программ по качеству России и Украины. Приведен Федеральный закон «О техническом регулировании» с комментариями.