Основное достоинство книги заключается в том, что в ней ведущие зарубежные специалисты на основе анализа различных ситуаций и проблем, возникающих в процессе совершенствования бизнес-процессов и улучшения качества, дают конкретные рекомендации о том, как их решать с наименьшими затратами.