ПРЕДИСЛОВИЕ

Глава 1. БЕНЧМАРКИНГ: ПОНЯТИЕ, ПРОЦЕСС, ТИПОЛОГИЯ

1.1. Причины популярности бенчмаркинга в мире

1.2. Что такое «бенчмаркинг»?

1.3. Составляющие процесса бенчмаркинга

1.4. Типы бенчмаркинга

Глава 2. БЕНЧМАРКИНГ: ВНУТРЕННИЙ И ВНЕШНИЙ СОПОСТАВИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ

2.1. Особенности внутреннего бенчмаркинга

2.2. Проведение внутреннего бенчмаркинга в организации

2.3. Использование внутреннего бенчмаркинга в компаниях одной бизнес-структуры

2.4. Выполнение проектов внешнего бенчмаркинга

Глава 3. БЕНЧМАРКИНГ: ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ И ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ

3.1. Программа внутреннего бенчмаркинга компании «ДжиПиТи Пэйфоун Системс»

3.2. Достижения компании «Пасифик Белл» в области внешнего бенчмаркинга

3.3. Российская практика бенчмаркинга

ПОСЛЕСЛОВИЕ

ЛИТЕРАТУРА

К НАШИМ ЧИТАТЕЛЯМ

Библиотека Всероссийской организации качества пополнилась новой серией - «Деловое совершенство». Первая книга этой серии посвящена бенчмаркингу. Слово это сравнительно недавно прижилось среди терминов, относящихся к менеджменту качества, и полного эквивалента ему в русском языке нет. Это тот самый случай, когда приходится заимствовать слово вместе с предметом или методом, которого у нас еще не было. Правда, когда появились первые публикации по бенчмаркингу, его пытались переводить как обмен опытом, и для этого были некоторые основания.

В книге Бьёрна Андерсена «Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования» понятию бенчмаркинг дается следующее философское определение:

«Проводить бенчмаркинг — это значит:

• быть достаточно умным, чтобы признавать: всегда есть кто-то, кто в чем-то лучше нас;
• быть достаточно мудрым, чтобы учиться у него всему, а затем догнать и перегнать учителя».

Казалось бы, знакомая философия, мало чем отличающаяся от подходов к обмену опытом. Но это обманчивое впечатление. Мы имеем дело с совершенно новым явлением, в котором традиционный обмен опытом лишь незначительная часть сложного и хорошо структурированного процесса с четко обозначенными этапами, методологией выбора объектов изучения, сбора и обработки данных. Значительное место в нем занимает процесс измерения и сравнения результатов, полученных в разных компаниях, с целью выбора эталонных решений.

Главная же особенность бенчмаркинга состоит в том, что он строится на основе партнерства с теми, чей опыт заимствуется. Казалось бы, вещь немыслимая в условиях свободного рынка, где каждый старается скрыть от посторонних глаз свои производственные секреты. Но тем не менее бенчмаркинг живет и приобретает все большую популярность в мире как эффективный метод совершенствования деятельности любых предприятий и организаций: от транснациональных компаний до департаментов городских и региональных органов управления. Оказывается выгодно открыть миру свои достижения, чтобы взамен получить достижения соседа. Как это происходит, популярно рассказано в этом издании.

Президент Всероссийской организации качества
Г.П. Воронин