Эта книга представляет собой руководство для создания целостного набора рабочих инструментов совершенствования деловой активности: технологической документации, системы измерения показателей качества, средств совершенствования технологического процесса. Даны указания, как пользоваться этими инструментами на разных этапах (планирование, выполнение работ, измерение критериев качества процесса, оценка качества процесса) для получения суммарного эффекта.